Terms of sale
Article 1 : Domaine d’application
Ces Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées par le biais du site Internet www.mastersofaudio.com. Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et en accepter les termes.
Lors d’un cas non traité par les présentes Conditions Générales de Vente, ce sont les règles de vente à distance du lieu où siège la société qui s’appliqueraient.
Article 2 : Commandes
Masters of audio s'engage à accepter les commandes effectuées par Internet dans les termes des présentes Conditions Générales de Vente et dans la limite des stocks disponibles.
En validant la commande, le client déclare avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente.
Toute commande ne sera prise en considération qu’après réception du paiement et sera confirmée par Mastersofaudio.com par un mail de confirmation de commande.
Mastersofaudio.com se réserve le droit d'annuler toutes les commandes, non conformes ou douteuses, ainsi que celles issues d'un client avec lequel il existerait un quelconque litige. Nous nous réservons également le droit d’annuler toutes commandes suite à un quelconque problème avec notre fournisseur si celui ci est dans l’incapacité de nous fournir le produit commandé.
Toutes commandes passées sur le site Mastersofaudio.com doivent avoir été effectuées par un adulte ou une personne représentant un mineur ; si l’acheteur n’a pas dix-huit (18) ans révolus.
Article 3 : Prix
Les prix indiqués sont exprimés en euros (EUR) et sont toutes taxes comprises (TVA applicable, accises et toutes autres taxes applicables). Les prix indiqués comprennent également la participation à l’éco-taxe.
Masters of audio se réserve le droit de changer les prix indiqués sur le site Mastersofaudio.com à tout moment.
Article 4 : Frais de port
Les frais de port sont offerts sur le site Mastersofaudio.com pour toute commande supérieure à 100 euros TTC (livraison standard hors Express). Ces conditions sont valables pour toutes les livraisons en France métropolitaine. Masters of audio se réserve le droit de demander une participation aux frais de port. Pour toute commande réalisée hors France métropolitaine des frais de port peuvent s’appliquer
Pour toutes livraisons n’étant pas comprises dans l’espace géographique couvert par Mastersofaudio.com, merci de nous contacter par téléphone ou par email à hello@mastersofaudio.com afin d’établir un devis adapté.
Article 5 : Livraison et suivi de votre commande
Mastersofaudio.com livre en France et à l'étranger (voir les conditions tarifaires dans l'article 4 dédié aux Frais de port).
Pour plus d'informations sur nos modes de livraison, rendez-vous sur notre page dédiée.
Le délai de livraison des commandes est indiqué en jours ouvrés sur la fiche technique de produit. Dans les jours non ouvrés sont inclus les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que les jours où le transport routier est interdit.
La commande est livrée à l'adresse de livraison choisie par le Client.
Le Client est tenu de vérifier attentivement ses colis à leur livraison afin d’émettre immédiatement d’éventuelles réserves auprès du transporteur. Le client doit refuser la livraison auprès du transporteur si le colis présente des dommages apparents résultant du transport. Merci de vous référer à l’Article 6 : Politique de Retour / Garantie, section « En cas de problème lors de votre livraison » pour plus d’informations.
Article 6 : Politique de Retour / Échanges / Garantie
En application des dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de l'article livré pour échange ou remboursement, au choix de l'acheteur, sans pénalités à l'exception des frais de retour.
Le « Service Retour Produits » doit être informé au préalable par email à hello@mastersofaudio.com avant de retourner la marchandise.
Les retours s'effectuent à :
Masters of audio
Service Retour
36 Ter quai de la République
78700 Conflans Saint Honorine
Pour faire valoir votre droit, le produit ne doit pas avoir été ouvert ni avoir été mis sous tension. Le produit doit être renvoyé dans son emballage originel intact, n’avoir subi aucune détérioration et être restitué dans son ensemble. Il est important de ne pas scotcher directement l’emballage d’un produit lors de son retour afin de ne pas le détériorer. Son retour doit se faire grâce à un emballage supplémentaire adapté.
Merci de noter que vous êtes responsable du produit tant qu’il n’a pas été reçu et accepté par Masters of audio. Les retours, qui ne se plient pas aux conditions de Mastersofaudio.com, ne pourront pas être acceptés.
Si le Client respecte les modalités énoncées ci-dessus, alors Mastersofaudio.com se donne un maximum de quinze (15) jours pour rembourser le Client via un mode de remboursement prédéfini avec celui-ci.
Des frais de reconditionnement seront appliqués suivant l'état du packaging.
En cas d’échange :
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre couleur, merci d’effectuer une nouvelle commande en ayant pris le soin de retourner le produit acheté à l’origine. Le remboursement du produit acheté à l’origine sera effectué après réception et validation de Masters of audio.
Pour faire valoir votre droit, le produit ne doit pas avoir être ouvert ni avoir été mis sous tension. Le produit doit être renvoyé dans son emballage originel intact, n’avoir subi aucune détérioration et être restitué dans son ensemble. Il est important de ne pas scotcher directement l’emballage d’un produit lors de son retour afin de ne pas le détériorer. Son retour doit se faire grâce à un emballage supplémentaire adapté.
Pour des raisons d'hygiène, les casques et écouteurs ne sont ni repris ni échangés dès lors que l'emballage a été ouvert.
Si vous avez la moindre question, merci de nous contacter par email à hello@mastersofaudio.com
En cas de panne / garantie du produit :
En cas de panne de votre produit, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Après Vente par mail à hello@mastersofaudio.com
Suite à notre mise en relation, nous ferons tout notre possible pour procéder au rapatriement de votre produit afin de pouvoir diagnostiquer la panne auprès du constructeur. Les frais de retour sont à votre charge.
Si le produit est déclaré défectueux dans les conditions normales d'usage, alors la garantie prend en charge la réparation de l’appareil ou l'échange contre un produit neuf (suivant le diagnostic de la marque). Dans le cas échéant, nous renvoyons à nos frais le produit réparé ou neuf.
Si la panne du produit n’est pas soumise à la garantie de notre constructeur, alors nous ne pourrons pas procéder au remplacement ni au remboursement de votre produit.
En cas de problème lors de votre livraison :
Vous êtes tenu de vérifier attentivement vos colis à leur livraison afin d’émettre immédiatement d’éventuelles réserves auprès du transporteur. Si vous notifiez le moindre problème, vous êtes dans le droit de refuser la livraison du colis auprès du transporteur.
Après réception de vos articles, vous avez quarante-huit (48) heures ouvrables pour adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Vous devrez y décrire précisément les dommages constatés. Pensez également à y joindre une copie du bon de transport sur lequel vous aurez effectué des réserves caractérisées.
Les réserves caractérisées, au même titre que toute autre formalité prévue par l’article L. 133-3 du Code du Commerce, sont nécessaires pour faire valoir le droit de l’expéditeur, de l’acheteur ou du destinataire contre le transporteur. Pensez à bien vérifier vos colis et émettre vos réserves sur le bon de transport.
Nous vous invitons à joindre notre service après-vente dans les plus brefs délais.
En cas d’erreur de notre part :
Si vous recevez un produit qui n’est pas conforme avec celui commandé via le site Mastersofaudio.com, nous procèderons au rapatriement ainsi qu’à l’envoi du produit commandé à nos frais. Dans ce cas, merci de nous contacter dès la réception de votre commande par courriel à hello@mastersofaudio.com
Article 8 : Paiement
Le paiement des produits achetés auprès de Mastersofaudio.com est payable en totalité à la commande.
Pour plus d'informations sur nos modes de règlement, rendez vous sur notre page dédiée.
Les règlements s'effectuent par carte bancaire (paiement en ligne sécurisé par Stripe / Mollie / Alma / PayPal).
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, Carte Bleue, Electron, Bancontact, American Express… Lors du paiement, votre identité, votre numéro de carte bancaire, la date de validité ainsi que son cryptogramme vous sera demandé. A aucun moment Masters Of Audio n’a accès a ces informations, seul nos prestataires de paiement y on accès.
Notre site est entièrement sécurisé via le protocole SSL. De même, toutes les pages de paiements sont entièrement cryptés, pour garantir une parfaite protection de vos données de paiement.
Nous ne gardons pas en mémoire les numéros de carte bancaire utilisés lors des transactions.
Paiement en plusieurs fois avec Alma.
Si vous payez votre commande en plusieurs fois, vous acceptez les conditions générales client d'Alma. ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de Masters of Audio.
Article 9 : Réserve de propriété
Conformément à la loi du 1er mai 1980, les produits livrés au client sont vendus sous réserve de propriété. Le transfert de propriété est subordonné au paiement total du prix des produits par le client, à l'échéance convenue entre les parties.
En cas de non-paiement du prix total des marchandises à l'échéance convenue, Masters of audio pourra revendiquer la propriété des produits aux frais et risques du client.
Article 10 : Données personnelles
L’adhésion au site Mastersofaudio.com requiert de la part du client la communication d’un certain nombre de données personnelles le concernant.
Ces données nécessaires au traitement de la commande et à la gestion des relations commerciales de Mastersofaudio.com avec ses clients sont sécurisées, gardées confidentielles et ne font l’objet d’aucune utilisation commerciales par des tiers.
De par ailleurs, Masterofaudio.com se conforme aux règles européennes RGPD.
Article 11 : Droit applicable
La langue du présent contrat est la langue française. Toutes les clauses des présentes Conditions Générales de Vente, toutes les transactions et opérations d'achat effectuées depuis le site Mastersofaudio.com ainsi que par courrier et par téléphone sont régies par le Droit et la loi Française.
Tout litige qui n'aura pas trouvé d'accord à l'amiable sera du ressort des Tribunaux du siège social de la Société Mastersofaudio.com ou du tribunal du département choisi par le client.
