Politique de remboursement

Retours
Conformément à l'article L.121-21 du Code Français de la Consommation, notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour faire valoir votre droit, le produit ne doit pas avoir été ouvert ni avoir été mis sous tension. Le produit doit être renvoyé dans son emballage originel intact, n’avoir subi aucune détérioration et être restitué dans son ensemble. Il est important de ne pas scotcher directement l’emballage d’un produit lors de son retour afin de ne pas le détériorer. Son retour doit se faire grâce à un emballage supplémentaire adapté.

Plusieurs types de marchandises sont exempts de retour. Les casques, les intra-auriculaires, les câbles personnalisés et tout produit fabriqué sur mesure ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des objets intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Quelques articles de santé et de soins personnels

Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@mastersofaudio.com.

Articles en vente (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à hello@mastersofaudio.com, afin que nous puissions résoudre votre problème.

Votre période de garantie restera la même si nous décidons d'échanger votre produit, qu'il soit défectueux ou endommagé.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à

Masters Of Audio
Service Retour
36 ter quai de la république
78700 Conflans Saint Honorine
FRANCE

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Dès que votre produit sera reçu, notre équipe vous enverra un courrier de confirmation.

N'oubliez pas que vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.